«Donner à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable » telle est notre raison d’être. Chaque jour, elle guide nos actions pour bâtir un monde numérique plus sûr, inclusif et durable.
Découvrez comment notre modèle, porté par des convictions fortes, façonne l’avenir avec pour ambition réaffirmée : celle de créer de la valeur durable en apportant des réponses aux grands enjeux du secteur tech-telco, et aux attentes de nos parties prenantes et de la société pour un monde numérique de confiance.
Notre modèle d’affaires est le socle sur lequel repose notre création de valeur durable. Conscient de notre rôle essentiel dans la chaîne de valeur du numérique à travers le monde, nous contribuons à la rendre plus responsable. Nos convictions en matière de connectivité, d’innovations, de transition écologique et de souveraineté stimulent notre capacité à créer de la valeur dès aujourd’hui et pour demain.
Orange en bref
Nos convictions
Nos leviers
Notre modèle d’affaires
Notre création de valeur durable
Nos actions
Vision partagée
« J’ai toute confiance en Christel Heydemann, son Comité exécutif et l’ensemble des collaborateurs d’Orange pour continuer à relever avec succès les défis qui nous font face. »
Jacques Aschenbroich
Président du Conseil d’administration
« Il n’y aura pas d’IA sans infrastructures réseaux performantes et sécurisées. Il n’y aura pas d’IA sans accompagnement des personnes. Il n’y aura donc pas d’IA responsable et inclusive sans Orange. »
Christel Heydemann
Directrice générale
Cap sur nos ambitions
Notre plan stratégique Lead the Future et nos orientations RSE.
Pilier1
Renforcer notre excellence client
Pilier 2
Capitaliser sur nos infrastructures
Pilier 3
Repositionner nos activités BtoB et développer nos activités de cybersécurité
Pilier 4
Poursuivre notre croissance en Afrique et au Moyen-Orient
Orientation environnementale
Notre objectif : Net 0 carbone en 2040
Orientation sociétale
Notre objectif : 6 millions de personnes formées au numérique entre 2021 et 2030
Focus Fondation
Fondation Orange : s’engager au quotidien pour créer du lien social
Focus Orange Digital Centers
Les Orange Digital Centers : un levier puissant pour l’employabilité et l’entrepreneuriat
L’impact au cœur de notre attention
Tenant notre position de leader du secteur tech-telco grâce à l’excellente qualité de nos réseaux et de nos services, en 2024, nous sommes pour la plupart au rendez-vous de nos objectifs de performance, tant financiers que de durabilité. Découvrez l’essentiel de nos résultats, et notre impact sur la société et l’environnement.
de foyers raccordables au FTTH² dans le monde dont 28,3 M de prises déployées en propre par Orange en Europe et 4,9 M en Afrique et au Moyen-Orient.
4G / 5G
Près de 99 % de la population couverte en moyenne en 4G dans nos 7 pays d’Europe consolidés (+ Espagne) et 17 pays couverts en Afrique et au Moyen-Orient. 5G disponible dans nos 7 pays d’Europe et 2 pays d’Afrique et du Moyen-Orient.
Commercialiser des services numériques
253 M
de clients mobile et 22 M de clients haut débit fixe.
39,7 M
de clients actifs Orange Money.
65 %
des pays Orange leaders, ou à parité, sur la satisfaction client (Net Promoter Score).
Orientations RSE
38,6 %
de réduction des émissions de GES³ entre 2015 et 2024 sur les scopes 1 et 2 (-37,4 % en 2023) ⁴ et 10,7 % de réduction entre 2018 et 2024 sur le scope 3.
5 361 KtCO₂eq
d’émissions de carbone tous scopes confondus (5 723 KtCO₂eq en 2023).
29 %
de mobiles usagés collectés dans nos 7 pays d’Europe (hors Espagne) par rapport au nombre de mobiles vendus en Europe (25,4 % en 2023) ⁴.
Près de 2,5 M
de bénéficiaires de formations gratuites au numérique depuis 2021.
35,6 %
de femmes dans les réseaux de management (34,1 % en 2023) ⁴.
Données au 31 décembre 2024.
¹ Sous réserve d’approbation lors de l’Assemblée générale des actionnaires du 21 mai 2025.
² FTTH : Fiber to the home
³ Gaz à effet de serre.
⁴ Variation en données historiques.
Europe : Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie.
Afrique et Moyen-Orient : Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, Égypte, Guinée, Guinée-Bissau, Jordanie, Liberia, Madagascar, Mali, Maroc, Maurice, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Sénégal, Sierra Leone, Tunisie.
Alors que le secteur des tech-telco est en constante évolution, ses acteurs voient leurs fondamentaux bousculés. Un double impératif s’impose : anticiper et s’adapter. Comment faire face à une demande croissante de connectivité et de services numériques ? Comment tirer le meilleur parti des avancées technologiques ? Comment agir pour être à la hauteur des enjeux sociaux et environnementaux ? Comment construire un modèle d’affaires durable ? Comment se différencier face à l’émergence de nouveaux acteurs ? Comment garantir la pérennité dans un contexte politique et économique instable ? Nos réponses définiront nos succès de demain. À travers nos convictions et nos actions, nous nous y préparons.
Répondre à la croissance de la demande de connectivité, propulsée par les nouveaux usages du numérique
Pour Orange, développer la connectivité, c’est agir, au quotidien, afin de garantir à tous un accès « sans couture » à des services essentiels, mais aussi proposer l’accès à de nouveaux usages du numérique.
C’est aussi se mobiliser pour répondre aux besoins croissants d’accès à un réseau performant, résilient, fiable et sécurisé, que ce soit pour les particuliers, les entreprises – PME et grands groupes – ou encore les administrations. Avec des objectifs clairs : favoriser fluidité et innovation, développer richesse des contenus et personnalisation, et proposer de l’efficacité.
Cet engagement passe par une recherche constante de performance des réseaux, d’offres différenciantes, d’innovations et par l’accompagnement des grandes évolutions sociétales et technologiques.
Pour Orange, développer la connectivité, c’est enfin, agir avec la conscience aiguë de sa responsabilité sur le long terme : favoriser l’accès du plus grand nombre à des services essentiels et un usage sûr du numérique.
Atterrissement du câble SEA-ME-WE 6 reliant la France à l’Asie dans les infrastructures d’Orange à Marseille (Bouches-du-Rhône). Ce câble offrira un très haut débit et une très faible latence pour adresser les besoins des clients et de l’économie numérique.
Lancement de l’offre Roaming Boost en Pologne et en Roumanie pour les clients Orange voyageant en dehors de l’Europe. Cette offre propose un pass data généreux, valable 24 heures et facilement activable, garantissant une connectivité rapide et fiable à l’étranger.
Expansion de la «super-app» Max it associée au développement du partenariat avec Mastercard pour digitaliser les paiements via Orange Money : des solutions innovantes et sécurisées pour des millions de personnes en Afrique.
Placer les innovations technologiques au cœur de la transformation des acteurs tech-telco
Pour Orange,placer les innovations technologiques au coeur de notre modèle, c’est positionner l’IA à sa juste place, comprendre cette révolution pour notre industrie et l’utiliser comme un levier pour l’expérience client et la performance des entreprises.
Avec trois priorités : rendre nos réseaux plus performants et fiables, optimiser l’efficacité opérationnelle de nos clients et de nos salariés et améliorer l’expérience client. Et parce que la cybersécurité est l’affaire de tous, il est de notre responsabilité d’étendre nos offres de protection au plus grand nombre pour faire du numérique un espace de confiance.
C’est également aborder l’IA sans fascination, mais avec une véritable vision d’entreprise, la nôtre, fondée sur la responsabilité et la lucidité. L’IA selon Orange sera durable et éthique : elle ne doit pas remplacer l’humain mais, au contraire, devenir un outil à son service. Nous abordons cette nouvelle étape sans ignorer aucun des enjeux techniques, sociétaux et éthiques.
Enfin, placer les innovations technologiques au coeur de notre modèle, c’est aussi penser les avancées technologiques pour le plus grand nombre. Nous savons que l’IA soulève des interrogations, c’est la raison pour laquelle nous sommes engagés dans des programmes d’acculturation et de formation pour démocratiser ces innovations désormais cruciales.
Orange OpenTech, le rendez-vous de la recherche et de l’innovation réunissant les acteurs clés de l’écosystème tech-telco autour de l’IA et des réseaux de demain.
Lancement d’Orange Cybersecure en France, une solution inédite, accessible à tous pour se protéger contre les cybermenaces.
Lancement de solutions d’IA générative de confiance en partenariat avec LigthOn pour répondre aux besoins multiples et accrus des entreprises de toute taille et tout secteur.
Relever les défis de la transition écologique : entre risques et opportunités
Pour Orange, relever le défi de la transition environnementale, c’est agir pour limiter son empreinte carbone, tout en nouant des partenariats solides avec l’ensemble des acteurs engagés dans une vision durable du numérique. C’est dans cette approche que nous agissons également avec nos fournisseurs pour accélérer la décarbonation.
C’est aussi faire preuve de lucidité : pour proposer la meilleure expérience à nos clients, le trafic sur nos réseaux va augmenter et générer un impact sur l’environnement. Nous en sommes conscients. C’est pourquoi nous mettons en oeuvre, dès aujourd’hui, des solutions de décarbonation. Celles-ci conjuguent les économies d’énergie sur nos infrastructures et le recours à toujours plus de sources d’énergie bas carbone. Nous sommes également convaincus que la transition écologique du secteur tech-telco passe par la collecte et le recyclage des équipements comme des terminaux (et pas seulement auprès de nos clients), ainsi que par l’écoconception de produits sous marque Orange.
Enfin, relever le défi environnemental, c’est nous tenir à l’écoute de toutes nos parties prenantes – élus, institutions, associations, clients particuliers et entreprises… – qui restent attentives face à nos actions et expriment auprès de nous leurs préoccupations et attentes.
Validation par la SBTi (Science Based Targets initiative) de nos objectifs de décarbonation. Développement du programme Rɘ pour la réparation, la reprise, le recyclage et le reconditionnement des téléphones.
Déploiement du programme Green Act d’Orange Business pour intégrer les enjeux environnementaux comme priorité dans les processus et les activités du Groupe et réduire l’empreinte pour l’ensemble de nos services.
Déploiement du programme Partner to net zero carbon pour impliquer nos fournisseurs dans la décarbonation avec la signature d’un premier plan de progrès avec Camusat, partenaire clé d’Orange dans les infrastructures techniques.
Répondre à l’enjeu de souveraineté numérique européenne
Pour Orange, faire face au contexte de fragmentation structurelle en Europe, telle que décrite dans le rapport Draghi, c’est assumer pleinement son rôle d’acteur engagé dans la souveraineté numérique du continent.
L’Europe dispose d’atouts considérables pour réussir : des talents formés aux nouvelles technologies, des infrastructures réseaux très haut débit, et surtout un marché intérieur de 450 millions d’habitants. Mais l’héritage de cette fragmentation a conduit notre continent à prendre du retard par rapport aux États-Unis et à la Chine.
En créant un environnement favorable à l’investissement, en orientant la commande publique vers des solutions souveraines et en soutenant les entreprises innovantes, l’Europe peut inverser la tendance.
Dans ce contexte, pour Orange, prendre ses responsabilités, c’est agir dès aujourd’hui pour soutenir une Europe numérique forte, autonome et compétitive.
Orange telco cloud, notre propre solution de cloud pour héberger nos fonctions de réseau virtualisées. Une solution basée sur la stack Sylva (cadre logiciel commun, open source et interopérable) développée par Orange.
Orange Cyberdefense, un leadership renforcé en Europe dans la cybersécurité avec 1,2 Md € de chiffre d’affaires en 2024 et une croissance à deux chiffres pour la quatrième année consécutive (+ 11,2 %).
Investissement d’Orange dans Bleu, un cloud de confiance pour répondre aux besoins de souveraineté de l’État français et des entreprises dotées d’infrastructures critiques soumises à des exigences particulières en termes de confidentialité, de sécurité et de résilience.
Faire face au contexte macro-économique et géopolitique incertain
Pour Orange, se développer dans un contexte international incertain, c’est se recentrer sur son coeur de métier – la connectivité – et monétiser ses réseaux pour pérenniser son modèle et réaliser ses ambitions. Malgré le contexte troublé, il s’agit de maintenir notre cap : préserver et renforcer notre position d’acteur de premier plan sur le secteur tech-telco.
Mais agir et croître aujourd’hui, c’est aussi renforcer nos positions de leadership sur nos différents marchés, nous engager dans la voie de la recherche technologique, renforcer la résilience de nos infrastructures et de nos opérations pour viser l’excellence client. Nous pérennisons ainsi nos positions sur tous les marchés où nous sommes présents, et nous veillons à garantir la qualité de nos offres et services, ainsi que notre capacité d’innovation.
Croissance de notre activité et de notre engagement dans la région Afrique et Moyen-Orient, preuve de la solidité de notre modèle.
Réparation en un temps record par Orange Marine des câbles sous-marins endommagés sur lesquels nous avons des capacités pour assurer la résilience de nos infrastructures réseaux. Preuve de notre capacité à gérer efficacement les situations d’urgence.
Création de MásOrange en Espagne : la co-entreprise Orange/MásMovil positionnée comme l’un des opérateurs leaders du marché en nombre de clients. Une avancée majeure du Groupe dans sa stratégie de leadership en Europe.
L’innovation est un moteur de la stratégie d’Orange pour répondre aux demandes du marché, et pour anticiper et façonner l’avenir. Alors que l’intelligence artificielle révolutionne les usages, nous intégrons les nouvelles technologies au cœur de nos réseaux, proposons des solutions de confiance utiles et créatrices de valeur pour nos clients et nos salariés, et nouons des partenariats avec les grands acteurs de l’écosystème.
Jumeau Numérique : une vision intégrée des réseaux
Développé avec Orange Innovation et les équipes techniques d’Orange France, le projet de Jumeau Numérique a pour objectif d’optimiser les performances du réseau d’Orange France et d’atteindre un haut niveau d’automatisation. Le Jumeau Numérique est un réseau virtuel qui simule et anticipe ce qui se passe sur le réseau d’Orange France. Cette solution nous donne une vision intégrée de nos réseaux et améliore l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Les équipes de supervision et d’exploitation d’Orange France seront les principales utilisatrices de cet outil d’anticipation, de diagnostic et de correctifs plus efficace des incidents.
612 M €
consacrés à la recherche et l’innovation.
Un collectif pleinement engagé dans la réussite du Groupe
Les 127 000 femmes et hommes de notre Groupe sont les premiers acteurs de notre stratégie ; leur engagement est un facteur clé de réussite. Plaçant le collectif au coeur de nos priorités, nous accompagnons nos collaborateurs dans leur parcours professionnel et montée en compétence. Avec eux, nous préparons l’avenir pour relever collectivement les défis de notre secteur.
La richesse d’Orange réside incontestablement dans les femmes et les hommes qui font le Groupe, avec la diversité de leurs parcours et expériences professionnels. Dans un monde marqué par les ruptures technologiques, la capacité à disposer des meilleures compétences, au bon endroit et au bon moment est essentielle.
Vincent Lecerf, Directeur exécutif en charge des Ressources Humaines du Groupe
22,5 heures
de formation en moyenne par collaborateur
68 000 salariés
formés entre 2021 et 2024 sur l’IA et la data
79 % des salariés
se disent fiers de travailler chez Orange (enquête Voice Up 2025)
Orange est un acteur majeur du secteur tech-telco dans le monde. Guidés par notre raison d’être, nous jouons un rôle essentiel dans la chaîne de valeur et contribuons à la rendre plus responsable. Sous l’impulsion de notre plan stratégique Lead the Future et de nos orientations RSE, nous intégrons les enjeux environnementaux et sociétaux dans nos ambitions. Nous agissons ainsi au service de la création de valeur durable pour toutes nos parties prenantes.
Créer de la valeur durable pour nos parties prenantes
À travers nos engagements, nos politiques et nos investissements notre objectif est de créer de la valeur et de la partager avec toutes nos parties prenantes.
Pour permettre le développement personnel et professionnel de nos salariés, nous anticipons l’évolution des métiers, veillons au développement des compétences et mettons en œuvre une politique de gestion des talents, de diversité et d’égalité des chances.
Pour favoriser le respect de l’éthique des affaires et des droits humains au sein de notre chaîne de valeur, nous menons une politique d’engagement avec nos fournisseurs et travaillons en étroite collaboration avec notre écosystème, notamment au sein de la JAC¹.
Pour nos actionnaires, nous œuvrons à renforcer la rentabilité de l’entreprise, à améliorer sa valeur financière et à apporter un impact positif via nos financements. Notre charte de financement durable nous permet d’émettre des instruments de financement indexés sur des objectifs de performance durable.
Pour offrir une meilleure connectivité à nos clients et leur garantir l’accès en toute confiance aux outils et services de demain, nous modernisons nos réseaux, nous sécurisons les usages numériques et accompagnons le développement de leurs compétences numériques. En tant qu’opérateurs, nous mettons aussi le numérique au service des entreprises et des territoires.
Pour participer à la préservation de l’environnement, nous complétons nos engagements net zéro carbone par la prise en compte des impacts de nos activités sur les ressources et la biodiversité.
Pour contribuer à bâtir une société de confiance, nous menons des actions de sensibilisation à un usage responsable du numérique. Et pour favoriser l’inclusion numérique, nous proposons des programmes gratuits de formation et soutenons l’entrepreneuriat numérique.
Partage de la valeur des activités télécoms²
¹ Joint Alliance for CSR, association réunissant 27 opérateurs de télécommunications à fin 2024 pour contrôler, évaluer et développer la mise en oeuvre de standards RSE dans la chaîne de production par les fournisseurs mondiaux du secteur.
Un groupe en action au service de la performance globale
Pour atteindre nos objectifs de performance globale, nous nous sommes dotés d’un cadre d’action pragmatique et ambitieux à travers notre modèle d’entreprise, notre plan stratégique Lead the Future et nos orientations RSE. Avec ce socle, nous avons démontré, en 2024, notre capacité d’initiative et d’exécution au service de nos grands projets stratégiques et de nos engagements responsables.
Un modèle d’entreprise clarifié et simplifié
Notre modèle d’entreprise repose sur l’articulation entre l’initiative locale et la recherche de l’effet d’échelle global rendue possible par la taille de notre Groupe. Nous donnant un cadre de fonctionnement, il est une condition essentielle de réussite de notre plan stratégique et de suivi de nos orientations RSE. Il repose sur cinq principes fondateurs qui clarifient notre gouvernance et notre organisation :
une gouvernance resserrée et pragmatique pour décider vite et mieux,
un principe de subsidiarité pour décider au niveau de l’organisation le plus pertinent,
la recherche de l’effet d’échelle pour bénéficier de la taille du Groupe,
un socle commun de règles pour tous fixant un cadre global,
une démarche d’amélioration continue pour viser l’efficacité des modes de fonctionnement.
127 000
collaborateurs répartis à travers le monde bénéficient d’un cadre de travail commun simplifié et clarifié.
Un plan stratégique ambitieux
Notre plan stratégique Lead the Future 2023-2025 a pour ambition de valoriser notre excellence sur notre cœur de métier et de croître durablement en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Deux ans après son lancement, nous sommes au rendez-vous de nos objectifs, nous positionnant sur la bonne trajectoire pour construire un avenir durable pour notre Groupe. Nous nous recentrons sur nos atouts pour mieux les valoriser autour de quatre piliers :
renforcer notre excellence client,
capitaliser sur nos infrastructures,
repositionner notre activité BtoB et développer nos activités de cybersécurité,
poursuivre notre croissance en Afrique et au Moyen-Orient.
L’avancement de nos projets stratégiques autour de ces quatre piliers illustre notre capacité d’exécution et atteste la solidité de notre performance. Il reflète également la pertinence de nos choix, guidés par une stratégie de création de valeur durable. La réussite de notre plan Lead the Future témoigne de la mobilisation collective des femmes et des hommes d’Orange.
Chiffre d'affaires
2023 : 39,7 Mds €
2024 : 40,3 Mds € (+1,2 % à base comparable)
Nos orientations RSE
Tout en exécutant notre plan stratégique, nous maintenons le cap sur nos orientations RSE pour devenir un leader du secteur en matière de bonnes pratiques ESG, à travers la réduction de notre empreinte environnementale et nos actions en faveur d’un numérique vecteur d’inclusion et d’égalité des chances pour tous. Ces orientations visent à accompagner les clients, les salariés et l’ensemble de nos parties prenantes au sein de l’industrie numérique vers une évolution porteuse d’impacts positifs par :
une réduction des émissions de gaz à effet de serre en ligne avec notre objectif net zéro carbone en 2040,
la construction d’un monde numérique plus sûr et inclusif,
des enjeux de durabilité au cœur de la gouvernance du Groupe.
Notation Ecovadis 2024-2025
84/100
Orange est dans le top 1 % de toutes les entreprises de son secteur évaluées dans le monde pour leur performance RSE.
Jacques Aschenbroich, Président du Conseil d’administration, et Christel Heydemann, Directrice générale, partagent leur vision dans cet entretien croisé. L’occasion de revenir sur les grandes avancées de l’année 2024 et de projeter Orange sur les chantiers stratégiques à venir.
Q/ Dans un contexte macro-économique et géopolitique complexe et incertain, comment percevez-vous les évolutions du secteur des télécoms et les grands défis auxquels les opérateurs doivent faire face ?
Jacques Aschenbroich_
La géopolitique est devenue un élément essentiel de la stratégie des entreprises et de leur Conseil d’administration. La guerre en Ukraine, celle au Moyen-Orient, la guerre technologique entre les États-Unis et la Chine et les droits de douane imposés par les Américains créent des incertitudes et des chocs violents. Dans ce contexte, nous avons la chance d’être une industrie « multilocale » peu exposée directement aux conséquences des droits de douane. La focalisation de nos clients sur le sujet de la souveraineté devrait, par ailleurs, profiter à nos infrastructures, en particulier à Orange Business et à Orange Cyberdefense, à condition toutefois que nous soyons compétitifs. Plus que jamais, il convient de continuer à mener des batailles sectorielles et réglementaires en Europe. J’espère, notamment, que le rapport Draghi sera mis en œuvre via, si possible, un Digital Network Act d’ici fin 2025.
Q/ Comment ces orientations se traduisent-elles au sein d’Orange ?
Christel Heydemann_
Nos services sont essentiels. La criticité de nos infrastructures s’illustre au quotidien – dans le projet colossal des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, comme pour affronter les tempêtes et autres événements climatiques –, ce qui nous incite à renforcer sans cesse notre capacité de résilience. Malgré nos efforts continus de consolidation en Europe et en Afrique, nous évoluons dans un marché européen encore trop fragmenté. Or, atteindre un effet d’échelle est crucial pour continuer à investir dans les infrastructures et à connecter nos clients et nos sociétés. Cette évolution réglementaire est d’autant plus attendue, alors que nos gouvernements agissent pour une plus grande autonomie stratégique du continent européen.
Plus que jamais, il convient de continuer à mener des batailles sectorielles et réglementaires en Europe.
Jacques Aschenbroich
Q/ L’innovation, particulièrement l’intelligence artificielle (IA) générative, rend votre secteur encore plus essentiel. Dans quelle mesure est-elle au cœur de votre stratégie ?
C. H._
Nous avons commencé par adopter ce changement majeur pour nous-mêmes, en développant dès septembre 2023 notre propre outil, Dinootoo, et nos propres usages, pour que les collaborateurs d’Orange soient les fers de lance de notre engagement pour une IA responsable, efficace et frugale. Ils sont donc les mieux placés pour accompagner nos 300 millions de clients dans l’appropriation de cette révolution technologique. Et nous avons le devoir de rester en prise avec un marché qui va continuer à évoluer grâce à des cycles d’innovation très courts. Sur le plan des infrastructures, j’ai la conviction que l’enjeu d’avenir se trouve bien plus dans l’accompagnement des usages de nos clients, au bout des réseaux, que dans l’équation technique posée par des modèles encore très consommateurs en données, en bande passante et donc en énergie.
Il n’y aura pas d’IA sans infrastructures réseaux performantes et sécurisées. Il n’y aura pas d’IA sans accompagnement des personnes. Il n’y aura donc pas d’IA responsable et inclusive sans Orange.
Christel Heydemann
Q/ Vous adapter aux nouvelles technologies, accompagner vos clients : tout cela repose sur les femmes et les hommes d’Orange. Comment renforcez-vous leur engagement au sein du Groupe ?
C. H._
La mobilisation, l’engagement et l’attachement à l’entreprise des collaborateurs d’Orange sont notre première force, et je veux les en remercier. Ils sont les premiers ambassadeurs de notre marque Orange, présente dans 100 % de nos géographies, et incarnent notre positionnement unique : celui d’opérateur de confiance. Nous investissons chaque jour pour accompagner leur montée en compétence.
Q/ Quelle est votre lecture de l’articulation entre performance business et RSE, au service d’un impact positif pour l’ensemble de vos parties prenantes ?
J. A._
Nos objectifs extra-financiers pour 2025 ont été atteints pour l’essentiel avec un an d’avance ; nous pouvons en être fiers. Il faut maintenant atteindre ceux qui ont été définis pour 2030. Ces objectifs trouvent leur prolongement dans la mission particulière d’Orange pour l’inclusion numérique, des jeunes en particulier mais aussi des seniors. Le grand enjeu est celui de l’accès aux technologies, c’est la noblesse de notre action.
C. H._
Nous ne concevons pas de distinguer performance business et durabilité. Notre travail pour l’inclusion sociale et économique par le numérique se prolonge partout où nous agissons. Nous poursuivons nos efforts pour atténuer nos émissions carbone et adapter notre modèle au changement climatique, en associant nos partenaires. Nous renforçons nos activités cyber, pour les particuliers et les entreprises, et sensibilisons aux risques. L’ensemble de ces actions poursuit un même objectif : répondre au mieux aux besoins de nos clients, aujourd’hui comme demain.
Q/ Dans la mise en œuvre de ces orientations, les évolutions de la gouvernance, depuis la séparation des fonctions de Président du Conseil d’administration et de Direction générale, ont-elles donné satisfaction ?
J. A._
Depuis la séparation des fonctions du Président du Conseil d’administration et de la Directrice Générale, la gouvernance d’Orange donne toute satisfaction. L’évaluation du Conseil d’administration, menée chaque année par un intervenant extérieur, montre que les rôles respectifs du Président du Conseil d’administration et de la Directrice générale sont clairement définis. Nous avons une gouvernance saine, qui permet à Christel Heydemann de diriger Orange dans le cadre d’une stratégie claire et validée par le Conseil d’administration. Le plan Lead the Future est en bonne voie d’être réalisé. J’ai toute confiance en Christel Heydemann, son Comité exécutif et l’ensemble des collaborateurs d’Orange pour continuer à relever avec succès les défis qui nous font face.
C. H._
Le soutien du Conseil d’administration à notre stratégie, et aux transformations que nous conduisons, est précieux. Nous travaillons ensemble à la définition du cadre et des objectifs du prochain plan stratégique, afin de le présenter à nos investisseurs et à nos collaborateurs début 2026. Dans le prolongement de Lead the Future, il continuera à capitaliser sur notre excellence opérationnelle et sur notre cœur de métier, tout en réaffirmant notre leadership sur les usages, les secteurs et les marchés émergents.
J’ai toute confiance en Christel Heydemann, son Comité exécutif et l’ensemble des collaborateurs d’Orange pour continuer à relever avec succès les défis qui nous font face.
Jacques Aschenbroich
Q/ Quel regard portez-vous sur 2025 ? Quelles sont vos grandes priorités pour les mois à venir ?
J. A._
Dans un environnement complexe, il faut maintenir le cap et continuer d’investir sur nos points forts. La gestion des emplois et des parcours professionnels, que l’ensemble des syndicats représentatifs ont signée, prévoit d’investir massivement pour la formation des collaborateurs d’Orange et de les accompagner dans cette mutation. Et, bien entendu, de veiller à ce que les chantiers stratégiques en cours, qui sont de la responsabilité de la Directrice générale, soient menés à terme avec succès.
C. H._
Nos chantiers stratégiques sont effectivement nombreux pour continuer à renforcer Orange sur ses fondamentaux, et que tous ses moteurs de croissance soient exploités. D’importants chantiers sont en cours : continuer le développement de MásOrange en Espagne, poursuivre le repositionnement d’Orange Business et la croissance d’Orange Cyberdefense, accélérer en Afrique et au Moyen-Orient et, bien sûr, réussir le chantier du décommissionnement du cuivre en France. Tout en prenant toute notre place dans la chaîne de valeur du numérique et les nouvelles applications permises par l’IA. Ces défis illustrent l’esprit de conquête qui est le nôtre depuis 2022, et avec lequel je souhaite que nous abordions à nouveau cette année 2025. Nous sommes conscients et fiers de notre rôle dans la société et prêts à répondre aux attentes de nos clients dans toutes nos géographies, en ayant notre raison d’être à l’esprit plus que jamais : faire d’Orange « l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable ».
Nous ne concevons pas de distinguer performance business et durabilité. Notre travail pour l’inclusion sociale et économique par le numérique se prolonge partout où nous agissons.
Dans un environnement très concurrentiel, nous affirmons notre différence grâce à l’excellence de nos réseaux et notre qualité de service. Renforçant l’usage de la data et de l’intelligence artificielle, nous proposons une expérience personnalisée et « sans couture », validée par nos très bons résultats en termes de satisfaction client et notre position de leader de la convergence en Europe.
La qualité de notre réseau et de notre service client est un atout solide au cœur de notre stratégie d’excellence client. Grâce à la qualité de nos réseaux fixe et mobile, nous démontrons notre capacité à allier croissance et satisfaction en enrichissant l’expérience offerte à nos clients et en leur donnant accès à une connectivité aussi fluide que performante. En France, cette recherche d’excellence se concrétise, notamment, par la bascule vers le très haut débit numérique avec le décommissionnement historique du réseau cuivre d’ici 2030. En Europe, notre proposition de valeur s’accroît grâce à des opérations de consolidation nationale (en Espagne, Belgique et Roumanie) et nos offres convergentes fixe/mobile/internet, qui développent et renforcent nos positions.
Alignés sur notre signature « Orange est là », nous sommes attentifs aux besoins de nos clients en leur proposant des offres claires, transparentes, adaptées et de confiance. Nous créons également avec eux une interaction fluide sur nos canaux physiques et numériques dans toutes nos géographies. Par ailleurs, afin d’optimiser et de personnaliser l’expérience, mais aussi pour apporter des réponses rapides, nous intensifions l’usage de la data et de l’IA générative, comme c’est le cas en Roumanie avec notre nouveau bot vocal.
Ainsi, en 2024, 83 % des demandes de nos clients européens et 74 % de ceux des régions Afrique et Moyen-Orient (AMO) ont trouvé une résolution dès le premier contact. De même, 86 % de nos clients européens et 78 % de ceux des régions AMO se sont dits satisfaits de notre service client.
Dès lors, notre stratégie d’excellence client se révèle être un levier fort de différenciation : en 2024, nous avons été leader ou à parité en matière de Net Promoter Score1 dans 15 pays où nous sommes présents. En France, nous avons été élus par un organisme indépendant pour la première fois Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Solutions communicantes pour particuliers », et pour la quatrième fois consécutive dans la catégorie "Solutions communicantes pour entreprises". Une belle reconnaissance de notre attachement à la relation tissée avec nos clients, reflet de notre détermination à répondre à leurs usages actuels et à anticiper leurs besoins futurs.
¹ Pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander Orange à leur entourage.
L’excellence client est au cœur de notre stratégie et de toutes nos décisions. Orange France a été élu Service Client de l’Année 2025, grâce au travail de fond et à l’engagement de ses équipes pour établir une relation plus personnalisée avec chacun de ses clients.
Jean-François Fallacher, Directeur exécutif, CEO d’Orange France
9,1 M
de clients convergents en Europe (hors Espagne).
Q/ Comment l’IA générative enrichit-elle la relation client ?
En Roumanie, nous avons déployé l’IA générative dans notre bot vocal pour faciliter la “reconnaissance d’intention”, une avancée majeure dans la qualité des interactions digitales avec nos clients. Grâce à ce modèle, nous identifions plus précisément les besoins des clients dès le premier contact. Le taux de compréhension des intentions passe de 75 % à 85 %. Le routage des appels est optimisé : les transferts sont, en effet, moins importants grâce à la compréhension de phrases complexes.
Anca Cîrstian, Head of Automation & Simplification – Digital & Customer Experience, Orange Roumanie
La force de notre modèle repose sur nos infrastructures, indispensables à la chaîne de valeur du numérique. Alors que la demande en connectivité explose, nous poursuivons le déploiement du très haut débit, la modernisation de nos réseaux et le développement de services enrichis grâce à l’IA. À la clé : de nouvelles opportunités d’efficacité opérationnelle et de croissance.
Notre histoire n’a cessé de le prouver : nos infrastructures sont un levier puissant de création de valeur sur le long terme. Qu’il s’agisse de nos réseaux fixe et mobile, satellites, câbles sous-marins, tours mobiles ou de nos data centers, etc., nous capitalisons sur nos infrastructures détenues en propre pour les rendre toujours plus performantes, sécurisées et résilientes. Ainsi, nous apportons des solutions de connectivité à nos clients particuliers, entreprises, administrations. Mais aussi aux autres opérateurs ou fournisseurs de contenus mondiaux grâce à notre division Orange Wholesale1.
Pour répondre à la demande de connectivité en très forte hausse, nous investissons dans la modernisation de nos réseaux, via notamment le décommissionnement progressif de la 2G et la 3G d’ici 2030 en Europe et l’extension du très haut débit fixe et mobile. En 2024, 55,2 millions de foyers étaient raccordables au FTTH en Europe (+ 9 % en un an). Pour soutenir le déploiement des réseaux tout en mutualisant les investissements, nous développons des partenariats à travers des accords de RAN Sharing (partage de réseaux mobile) ou la création d’entités communes. En Espagne, par exemple, MásOrange et Vodafone ont signé un accord en vue de créer une société de réseau de fibre optique partagé. Nous nouons également des alliances stratégiques pour étendre les services de connectivité satellite et sous-marine.
En parallèle, nous accélérons la valorisation de nos infrastructures mobile passives détenues par Totem, la Towerco du Groupe en Europe (active en France et Espagne), avec un taux de colocation des opérateurs tiers sur nos tours mobile de 1,42 en 2024 (avec un objectif de 1,5 en 2026).
L’IA générative connaît une impressionnante vitesse d’adoption. Chez Orange, nous renforçons son usage dans nos réseaux pour accroître leur flexibilité et leur adaptabilité selon les besoins de nos clients. Par ailleurs, nous proposons des solutions « as a service » en nous appuyant sur notre plateforme digitale Click lancée en 2024, marquant ainsi une avancée significative dans ce domaine. Avec cette solution, nous anticipons les ruptures du marché et sommes aussi performants que les « pure players » du secteur. Ainsi, nous posons dès aujourd’hui les bases pour nous positionner comme l’un des leaders du secteur tech-telco de demain.
¹ En charge du déploiement et de l’exploitation des réseaux internationaux, ainsi que de la commercialisation de nos infrastructures auprès d’opérateurs tiers.
Chez Orange Wholesale, nous anticipons le développement des usages internet, l’intégration de l’IA dans les réseaux, ainsi que les exigences croissantes de résilience, performance et sécurité, tout en promouvant la mutualisation de nos actifs critiques pour répondre à des enjeux économiques comme environnementaux.
Michaël Trabbia, Directeur exécutif, CEO d’Orange Wholesale
5,9 Mds €
Le chiffre d’affaires d’Orange Wholesale en 2024, soit 15 % de celui du total Groupe.
MásOrange : un réseau de fibre optique partagé avec Vodafone
En 2025, MásOrange1 et Vodafone Espagne ont signé un accord pour créer une société de réseau de fibre optique partagé. Avec plus de 12 millions de prises, la co-entreprise sera la plus grande FiberCo en Europe. Elle profitera aux clients de MásOrange et Vodafone Espagne, et contribuera à développer davantage la connectivité et la digitalisation de l’Espagne en offrant un réseau FTTH (Fiber to the home) de premier plan. Ce réseau deviendra également une référence en matière de durabilité, répondant à des normes ESG élevées grâce aux économies d’énergie.
¹ Co-entreprise détenue à parts égales par Orange Spain et MásMóvil.
Repositionner notre activité BtoB et développer nos activités de cybersécurité
En 2024, Orange Business a poursuivi son plan de transformation avec l’ambition de se positionner comme l’intégrateur européen réseau et numérique de référence en Europe sur le BtoB. Par ailleurs, Orange Cyberdefense a su confirmer sa dynamique de croissance et conquérir de nouveaux marchés, en tant que leader de la cybersécurité en Europe.
Partenaire des entreprises et des administrations, Orange Business propose des solutions de connectivité sur mesure ou packagées. Grâce à son approche unique de bout en bout, reposant à la fois sur ses offres de téléphonie fixe et mobile, mais aussi ses services d’intégration et des technologies de l’information (transport de la donnée, cloud, IA générative, mobilité intelligente, etc.), notre division accompagne ses clients BtoB à toutes les étapes de leur transformation numérique, de manière efficace et durable.
En 2024, Orange Business a poursuivi sa transformation engagée en 2022 avec l’ambition d’améliorer sa rentabilité et de renouer avec la croissance. Pour cela, elle a notamment recentré son portefeuille d’offres sur les besoins prioritaires de ses clients. Sur cette base, elle leur propose de transformer leur expérience digitale en accédant, via le cloud, à une plateforme digitale de services réseaux sécurisés et sur mesure appelée « Evolution Platform ».
Elle optimise également leur expérience client (via des interactions personnalisées et riches en valeur ajoutée), leur expérience employé (grâce à des outils favorisant les collaborations et l’efficacité), ainsi que leur expérience opérationnelle (services optimisant l’efficience des chaînes de production, industrie 4.0, etc.).
Accompagner la transition numérique des entreprises signifie aussi construire un environnement de confiance intégrant les aspects technologiques, réglementaires et opérationnels. Pour répondre à cet enjeu, Orange Business s’appuie sur Orange Cyberdefense, leader de la cybersécurité en Europe. Ce dernier déploie sa stratégie de croissance, basée à la fois sur une croissance organique, une politique d’acquisitions ciblées, l’accélération sur le marché des professionnels TPE-PME et l’ouverture à celui des particuliers. Avec une ambition : proposer au moins une offre de cybersécurité en 2030 dans tous les pays où notre Groupe est opérateur. Ainsi, en juin 2024, le lancement en France de l’offre aux particuliers Orange Cybersecure a marqué une étape majeure dans la trajectoire qui nous positionne comme un acteur de confiance, à même de répondre aux enjeux de sécurité d’aujourd’hui et de demain.
Chez Orange Business, d’opérateur télécoms BtoB, nous sommes progressivement devenus un acteur qui fait marcher ensemble les briques nécessaires au bon fonctionnement du monde numérique : la connectivité, les clouds, la cybersécurité, la data et l’IA.
Aliette Mousnier-Lompré, CEO d’Orange Business
Orange Business
- 8,4 %
la baisse de l’EBITDAaL à base comparable, en ligne avec l’objectif 2024 de réduire environ de moitié la décroissance comparée à celle de 2023 (– 15,4 %).
Objectif : stabilisation en 2026
Haier Europe accélère sa transformation avec Evolution Platform, d’Orange Business
Haier Europe, acteur majeur du secteur des gros appareils ménagers, a choisi Evolution Platform d’Orange Business. Cette plateforme conçue à partir de la technologie cloud apporte à l’entreprise une infrastructure flexible, un réseau composable et adaptable, offrant un service complet de bout en bout, avec à la fois une flexibilité et une sécurité avancée. La solution modulaire contribue aux pratiques de conception, de production et de consommation de l’entreprise. Haier Europe accélère ainsi sa transformation numérique et améliore sa performance grâce à une plus grande visibilité sur ses processus. Avec Evolution Platform, nous mettons au service des entreprises notre expertise en matière de cloud, de connectivité et de cybersécurité.
Q/ 2024, une nouvelle phase de maturité pour Orange Cyberdefense ?
Dans un contexte géopolitique complexe, la menace cyber s’amplifie à mesure que nos économies se numérisent. Pour y faire face, Orange souhaite jouer son rôle d’acteur responsable et développer ses activités dans la cybersécurité en s’appuyant sur les 2 800 experts d’Orange Cyberdefense. Après avoir sécurisé les grandes organisations internationales, Orange Cyberdefense a été la première entreprise à concevoir, en 2019, une solution clé en main pour les PME. 50 000 organisations nous font désormais confiance. Et en 2024, nous sommes allés plus loin ! Les particuliers, à leur tour, peuvent compter sur nos innovations. Ils sont plus de 234 000 à être protégés par Orange Cybersecure, notre offre de protection complète et dynamique disponible en France et bientôt en Europe.
Hugues Foulon, Directeur exécutif, CEO d’Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense
+11,2 %
de chiffre d’affaires en 2024 à base comparable (1,2 Md €) – en croissance pour la 4e année consécutive.
Poursuivre notre croissance en Afrique et au Moyen-Orient
Au cœur de notre stratégie, la région Afrique et Moyen-Orient est le principal moteur de croissance du Groupe. Ses résultats 2024 remarquables l’ont une nouvelle fois confirmé. Forts de notre ancrage local, nous répondons aux besoins croissants des populations en connectivité et agissons en faveur du développement numérique des économies locales en tant qu’opérateurs multiservices.
Opérateur télécom d’un Africain sur dix avec plus de 160 millions de clients mobile, dont 77 millions de clients 4G et 5 millions de clients fixe à fin 2024, Orange confirme sa position d’acteur majeur en Afrique et au Moyen-Orient. Stimulée par la très forte démographie et l’explosion des usages dans la région, notre croissance à deux chiffres est le résultat d’une stratégie reposant sur le déploiement des réseaux fixe et mobile et la diversification de nos services numériques.
Nous répondons ainsi aux besoins en connectivité des populations grâce, notamment, à nos réseaux 4G et au déploiement progressif de la 5G, disponible depuis début 2025 dans quatre pays (Botswana, Sénégal, Tunisie, Jordanie).
En améliorant la couverture des territoires, y compris des plus isolés, nous nous engageons en faveur de l’inclusion numérique et financière, levier clé de développement des pays. C’est dans cette dynamique, que nous donnons accès à des services innovants, à l’instar d’Orange Money. Ce dernier donne accès à 39,7 millions de clients actifs, parfois exclus du système bancaire traditionnel, à des solutions financières mobiles abordables et sécurisées (micro ou pico-crédits, transferts d’argent local et à l’international, moyens de paiement, paiement par QR code pour les commerçants informels, etc.). En 2024, le partenariat noué avec Mastercard a, par ailleurs, étoffé ses services dans sept pays. Des millions de détenteurs de comptes Orange Money peuvent ainsi procéder aux paiements numériques à travers le réseau mondial de commerçants Mastercard.
En parallèle, le passage à l’échelle de notre « super-app » mobile Max it est venu renforcer cette stratégie de diversification des services. Son objectif : simplifier le quotidien des populations en Afrique et au Moyen-Orient.
Au plus près de leurs besoins et de leur quotidien, nous réaffirmons ainsi notre volonté d’être un partenaire numérique de référence pour nos clients particuliers et entreprises de la région Afrique et Moyen-Orient. Avec une ambition qui continuera à nous porter dans les années à venir : agir comme un accélérateur de croissance pour les populations comme pour les territoires.
Grâce à notre ancrage local et la force du collectif que nous formons, nous avons réussi à tenir nos objectifs avec une performance qui démontre la résilience de notre modèle. En nous nourrissant des meilleures pratiques des uns et des autres, nous trouvons collectivement les solutions et les ressources d’une croissance inclusive et responsable.
Jérôme Hénique, Directeur exécutif, CEO d’Orange Afrique et Moyen-Orient
+ 11,1 %
de croissance du chiffre d’affaires en 20241 sur la région Afrique et Moyen-Orient, soit +770 M €.
Objectif 2022-2025 : + 7 % de croissance moyenne du chiffre d’affaires par an
1 À base comparable.
Q/ Max it, notre « super-app », reflet de l’innovation d’Orange en Afrique et au Moyen-Orient
En fusionnant les univers télécoms, services financiers et e-commerce, la super-app Max it répond à tous les besoins du quotidien de ses utilisateurs. À partir d’une interface unique, elle leur donne accès à Orange Money, à la souscription de contenus digitaux et à un grand nombre d’autres services. Depuis son lancement, en 2023, Max it a été téléchargé plus de 43 millions de fois et compte 18 millions d’utilisateurs actifs. En 2024, nous avons enrichi Max it de miniapplications innovantes grâce à un partenariat stratégique avec Tencent Cloud, le géant technologique mondial. Notre objectif : donner accès à notre plateforme à une centaine de partenaires mondiaux et locaux, mais aussi doubler le nombre d’utilisateurs d’ici fin 2025. Avec Max it, nous démontrons notre capacité à diversifier nos services pour répondre aux besoins du plus grand nombre et accélérer la digitalisation en Afrique et au Moyen-Orient.
Brelotte Ba, Directeur général adjoint d’Orange Afrique et Moyen-Orient
Environnement : une stratégie ambitieuse de décarbonation
Le numérique représente 4 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre2. En France, son empreinte carbone pourrait tripler et sa consommation d’énergie doubler entre 2020 et 2050, si aucune mesure n’est prise pour en limiter la croissance3. En tant qu’acteur majeur du secteur tech-telco, Orange déploie une stratégie de décarbonation de ses activités couvrant les scopes 1, 2 et 3 et une démarche d’économie circulaire.
Avec l’objectif net zéro carbone d’ici 2040, Orange prend pleinement sa part dans la réduction des émissions de gaz à effet de serre, conformément à l’Accord de Paris sur le climat. En 2024, nous avons diminué de 38,6 % nos émissions sur les scopes 1 et 2 (vs. 2015) et de 10,7 % sur le scope 3 (vs. 2018). Nous avons ainsi démontré notre volonté d’engager des actions concrètes et globales pour atteindre notre objectif de réduction de 45 % des émissions de CO2 tous scopes confondus d’ici 2030 (vs. 2020). Pour cela, nous nous appuyons sur deux leviers de décarbonation.
1ᵉʳ levier : diminuer le volume des produits et services utilisés dans nos activités
Pour y parvenir, nous modernisons notre réseau et nos data centers, notamment en incluant des plans d’action d’efficacité énergétique. Nous mutualisons nos infrastructures pour éviter l’overbuild. Nous rationalisons également notre parc d’équipements par le décommissionnement des anciennes technologies plus énergivores (réseau cuivre, 2G/3G). De plus, nous capitalisons sur l’efficacité opérationnelle afin de diminuer le volume de prestations et allongeons la durée de vie des équipements pour réduire le volume d’achats de neuf.
2ᵉ levier : diminuer l’intensité carbone de nos produits et services sur l’ensemble de notre chaîne de valeur
Pour atteindre cet objectif, nous augmentons la part d’énergie bas carbone dans notre approvisionnement énergétique. C’est pourquoi, en Afrique et Moyen-Orient, 12 000 de nos sites (sur 46 000) sont désormais solarisés. Nous agissons, par ailleurs, sur notre chaîne de valeur en mobilisant nos fournisseurs et sous-traitants dans une démarche active de décarbonation. C’est le sens de notre programme Partners to net zero carbon, lancé en 2024. Notre but : inciter à la transformation plus globale de l’ensemble de l’écosystème et de notre chaîne d’approvisionnement.
Enfin, pour mettre en œuvre les principes d’économie circulaire, nous définissons des plans d’action couvrant l’ensemble du cycle de vie de nos produits. Une démarche que nous étendons à nos clients en développant la collecte de mobiles usagés et la vente de terminaux reconditionnés, ainsi que l’écoconception de produits sous marque Orange.
À travers l’ensemble de ces actions, nous contribuons dès aujourd’hui à la construction d’un monde numérique plus respectueux de l’environnement.
¹ L’atteinte de cet objectif sera portée par la réduction de 90 % de nos émissions de gaz à effet de serre. Nous avons développé un programme de puits carbone pour séquestrer les 10 % d’émissions résiduelles dans le strict respect des standards scientifiquement établis.
² Source : « Numérique : quelle place pour le secteur du numérique dans la transition ? » – décryptage de l’ADEME, négaWatt et The Shift Project.
³ Source : Arcep et Ademe.
Prêts à relever le défi du scope 3 avec Partners to net zero carbon
Le programme « Partners to net zero carbon » réunit prescripteurs, acheteurs et fournisseurs autour de l’enjeu essentiel de la décarbonation. Grâce à cette démarche, nous renforçons les actions déjà mises en place pour limiter notre impact environnemental dans toutes nos régions et activités. En travaillant étroitement avec nos 35 principaux fournisseurs, qui représentent 60 % de nos émissions carbone liées aux achats, nous identifions des leviers de décarbonation et nous les engageons au travers de plans de progrès. Unir nos efforts est clé : ensemble, nous pouvons relever le défi du scope 3.
Sylvie Babikian, Directrice Achats et Supply Chain du groupe Orange
Notre objectif : 6 millions de personnes formées au numérique entre 2021 et 2030¹
Sociétal : un numérique créateur de valeur pour tous
Guidés par notre raison d’être, nous agissons pour un monde digital responsable, sûr et inclusif. En 2024, nous avons continué à nous mobiliser pour construire un numérique de confiance, véritable moteur de développement pour tous, sur tous les territoires, et facteur d’égalité des chances.
Faire du numérique un levier de développement et d’inclusion
Connecter le plus grand nombre grâce au déploiement d’infrastructures est au cœur du métier d’Orange. Nous contribuons ainsi à la dynamisation des économies locales et favorisons l’accès à des services essentiels (santé, éducation, énergie, finances, etc.) dans tous les pays où nous sommes implantés. Engagés pour lutter contre la fracture numérique, nous proposons des services de connectivité et des offres adaptées2 aux personnes en situation de handicap, âgées ou fragiles, dont des terminaux mobiles à prix abordable aux personnes en situation de précarité. En France, nous avons par exemple lancé l’offre Coup de Pouce.
Favoriser l’égalité des chances grâce au numérique
Nous cherchons tout d’abord à renforcer l’employabilité en soutenant la construction de parcours professionnels dans le numérique. Et ce, en ciblant en priorité les jeunes sans qualification, les publics en reconversion, ainsi que les femmes afin d’encourager la féminisation dans les métiers techniques et du numérique. C’est notamment le sens donné à notre programme Hello Women déployé dans plus de 20 pays depuis 2022. Nous nous mobilisons aussi pour aider le plus grand nombre à maîtriser les outils numériques (dont l’IA, en plein essor).
Avec un enjeu pour tous les publics : leur donner les clés d’un usage responsable pour mieux se protéger des risques (hyperconnexion, cyberharcèlement, atteinte à la protection des données) et saisir toutes les opportunités. De 2021 à 2024, nous avons sensibilisé et formé près de 2,5 millions de personnes : 63 % avaient moins de 15 ans et 58 % étaient des femmes3.
Construire la confiance numérique
Acteur majeur du secteur, nous sommes conscients de nos responsabilités et nous nous engageons à construire un monde numérique de confiance. Dans cette perspective, nous agissons concrètement pour accompagner les utilisateurs, à travers plusieurs priorités : sécuriser les données de nos clients (notamment via notre charte de protection des données personnelles), promouvoir un usage responsable des outils numériques (dont l’IA), aider les clients et usagers à mieux se protéger, accompagner les parents et former les jeunes aux risques numériques. Ainsi, nous nous engageons à mettre le numérique au service d’une société plus ouverte, plus juste et plus sûre.
¹ Depuis 2021 : 2,46 millions de personnes formées.
² Soumis à conditions
³ Répartition par âge et par genre quand elle est connue, c’est-à-dire dans 50 % des cas pour l’âge et 27 % pour le genre.
Droits humains
En 2024, Orange a publié sa politique relative au respect des droits humains, avec l’engagement de promouvoir la citoyenneté numérique, d’œuvrer pour le respect de la vie privée et la liberté d’expression, d’agir pour la non-discrimination et l’égalité des chances, de garantir des conditions de travail décentes et une pratique des affaires en toute confiance, tout en atténuant les impacts environnementaux de ses activités.
Accompagner les familles avec For Good Connections
Lancée en 2024 sous l’impulsion de Christel Heydemann, l’initiative For Good Connections a pour objectif d’accompagner les enfants dans une pratique éclairée du numérique et de les aider à se protéger des menaces et dérives du numérique. Nous réaffirmons ainsi notre engagement de longue date en faveur d’une utilisation responsable du numérique et de l’accompagnement spécifique des jeunes et de leurs parents. Parmi les initiatives que nous avons mises en place : un programme de formation contre le harcèlement en milieu scolaire au Maroc ou encore la co-production du film TKT sur le cyberharcèlement en Belgique.
Fondation Orange : s’engager au quotidien pour créer du lien social
Depuis 1987, la Fondation Orange a pour ambition de permettre à chacun de trouver sa place dans la société. En 2024, Orange a réaffirmé ses engagements et sa dimension internationale autour de trois grandes priorités.
Accès à l’éducation
Parce que l’éducation est la clé de l’émancipation et du lien social, nous accompagnons ceux qui en ont le plus besoin (jeunes, publics fragiles, femmes) dans l’acquisition de savoirs et compétences numériques afin qu’ils bâtissent leur parcours de vie. En dix ans, nous avons ainsi soutenu plus de 300 FabLabs solidaires dans nos 26 pays. Nous avons aussi mis en place 1 700 écoles numériques dans nos 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient.
Accès à la culture et à la scène
Parce que la culture est essentielle au vivre-ensemble, nous nous engageons à la rendre accessible à tous, en particulier la musique classique et la voix. Nous favorisons le renouvellement des publics, la diffusion culturelle dans les territoires moins bien desservis et l’émergence de nouvelles générations d’artistes. Depuis sa création, en 1987, la Fondation a accompagné les premiers pas de 140 chœurs et orchestres.
Accompagnement des personnes avec autisme
Parce que l’autisme isole encore trop, nous poursuivons notre soutien historique initié en 1991. Nous finançons des projets éducatifs innovants favorisant l’apprentissage et l’inclusion sociale, aidant ainsi les personnes avec troubles du spectre autistique (TSA) à libérer leur potentiel et à trouver leur place dans la société. En France, nous sommes notamment partenaires des Cafés Joyeux, qui embauchent en CDI des personnes en situation de handicap cognitif.
24 fondations
dans le monde.
2 questions à Caroline Guillaumin, Directrice exécutive de la Communication du Groupe et Présidente déléguée de la Fondation Orange
Q/ En quoi la mission de la Fondation Orange résonne-t-elle avec celle du Groupe ?
Caroline Guillaumin_ En tant qu’opérateur de confiance, notre mission est de connecter par la technologie, les femmes, les hommes, les entreprises et les géographies. Dans un monde polarisé et de plus en plus fragmenté, la Fondation Orange exerce cette mission sur le champ sociétal : soutenir et accompagner les plus fragiles dans les pays où nous sommes présents pour les faire grandir et les intégrer dans un collectif. Ce dispositif complète le champ des engagements d’Orange, que ce soit les Orange Digital Centers ou le programme For Good Connections.
Q/ Que vous apporte votre ancrage au coeur des territoires ?
C. G._ Il s’agit d’un levier essentiel pour croiser nos forces et amplifier notre impact. La Fondation Orange est un réseau de 24 fondations en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Grâce à leur ancrage dans les territoires, partout où Orange est présent, nous pouvons agir au plus près des publics éloignés ou en difficulté, en partant de leurs besoins.
Les Orange Digital Centers : un levier puissant pour l’employabilité et l’entrepreneuriat
Lancé en 2019, le programme des Orange Digital Centers joue un rôle pivot dans la politique du Groupe en faveur de l’inclusion numérique et de l’insertion professionnelle. Les Orange Digital Centers sont des lieux uniques qui rassemblent dans un seul espace une école de code proposant des formations et des animations, un FabLab Solidaire, ainsi qu’une antenne du fonds d’investissement Orange Ventures. Nous avons pour objectif de déployer des Orange Digital Centers dans toutes nos géographies.
Des formations professionnalisantes
Gratuits et ouverts à tous, les Orange Digital Centers ciblent en priorité les jeunes et les femmes sans prérequis de qualification, ainsi que les entrepreneurs en devenir. Les formations durent en moyenne trois mois et sont conçues pour offrir un accès direct à l’emploi. Nous collaborons avec près de 150 universités en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient et 85 % de nos alumni ayant suivi une formation de trois mois trouvent un emploi dans les six mois ou reprennent des études1.
L’apprentissage repose sur des projets concrets. Ainsi, le programme « Re/start » proposé dans sept pays africains en partenariat avec Amazon Web Services, forme des jeunes au métier de technicien cloud sur les technologies AWS. En Tunisie, au Maroc et au Sénégal, Orange a lancé, avec la GIZ (coopération allemande), le projet Master Repair pour former de futurs techniciens à la réparation d’équipements électroniques, l’installation et la maintenance de panneaux solaires et de fibre optique.
23 Orange Digital Centers
dont un ouvert en Slovaquie en septembre.
Un tremplin pour l’entrepreneuriat par le numérique
En 2024, Orange Ventures et Digital Africa2 se sont engagés à co-investir dans des start-up issues du réseau Orange Digital Centers en Afrique et au Moyen-Orient. Cette initiative vient consolider le partenariat stratégique conclu en juin 2023 et traduit la volonté des deux structures d’accélérer la croissance des start-up à travers un dispositif de soutien conjoint à destination des entrepreneurs africains à la recherche de financements.
¹ Étude d’impact Orange Digital Center Dakar, 2023.
² L’objectif de cet organisme est de stimuler la croissance de l’écosystème des start-up africaines via des solutions technologiques au service de l’économie réelle en Afrique.
Une performance globale au service de nos parties prenantes
Laurent Martinez, Directeur exécutif Finance, Performance et Développement du Groupe, partage son analyse des résultats 2024 d’Orange et se projette sur les objectifs 2025.
Quel regard portez-vous sur les résultats 2024 ?
Laurent Martinez_ Nos résultats 2024 démontrent une très bonne dynamique : sur l’année, le chiffre d’affaires s’établit à 40 260 millions d’euros, en hausse de 1,2 % sur un an, soit + 487 millions d’euros. Cette croissance reflète la solide performance commerciale avec des services de détail en hausse de + 2,6 % hors PSTN1 en France, + 1,3 % (hors IT&IS2) en Europe, + 12,2 % en Afrique et au Moyen-Orient. Chez Orange Business, la transformation se poursuit avec la croissance des services IT & intégration et Orange Cyberdefense, dont le chiffre d’affaires est en forte hausse de + 11,2 %. L’EBITDAaL du Groupe atteint 12 109 millions d’euros, en croissance annuelle de 2,7 %, soit + 322 millions d’euros et en accélération continue tout au long de l’année. Je tiens à saluer la dynamique remarquable en Afrique et au Moyen-Orient, la performance continue et solide en Europe, le retour à la croissance de l’EBITDAaL de la France. Ces performances se reflètent dans le cash-flow organique du Groupe, qui a augmenté de près de 200 millions d’euros, ce qui représente une amélioration significative de 6 % sur 2024 pour atteindre 3,4 milliards d’euros, en ligne avec notre objectif. Deux ans après son lancement, notre stratégie Lead the Future produit donc des résultats tangibles et se reflète clairement dans la génération de trésorerie avec un free cash-flow all-in incrémental sur deux ans s’élevant à 1,4 milliard d’euros.
La croissance de l’EBITDAaL démontre la capacité de notre Groupe à mettre en oeuvre notre stratégie de valeur.
Qu’en est-il des résultats de durabilité ?
L. M._ Nos engagements ESG sont au coeur de notre stratégie, et je me réjouis de nos réalisations remarquables en 2024. La production du premier rapport de durabilité a mobilisé toutes nos entités dans tous nos pays. Nous sommes fiers de ce premier exercice réalisé grâce à l’adhésion de tous les niveaux de l’entreprise à nos engagements de durabilité. La plupart de nos objectifs pour 2025 ont déjà été atteints avec un an d’avance, y compris la réduction des émissions de gaz à effet de serre des scopes 1 et 2, le nombre de bénéficiaires de formations au numérique, et l’amélioration de la représentation des femmes dans les réseaux de management. Nous avons également fait des progrès significatifs sur le scope 3. Je salue ces efforts collectifs qui renforcent notre impact positif sur l’environnement et la société !
Ces très bons résultats 2024 nous rendent confiants dans notre capacité à atteindre l’ensemble des engagements fixés au lancement de Lead the Future, en 2023.
Quels sont vos objectifs pour 2025 ?
L. M._ Ces très bons résultats 2024 nous rendent confiants dans notre capacité à atteindre l’ensemble des engagements fixés au lancement de Lead the Future, en 2023. Nous avons d’ailleurs rehaussé nos objectifs financiers pour 2025 avec une croissance de l’EBITDAaL d’environ 3 % et un cash-flow organique d’au moins 3,6 milliards d’euros (vs 3,5 milliards d’euros fixés en 2023). L’efficacité opérationnelle reste une priorité majeure pour le Groupe. Nous avons d’ores et déjà atteint les deux tiers de notre objectif 2025 (400 millions d’euros d’économies réalisées sur 600 millions à horizon 2025), et nous mettons en oeuvre de nouveaux leviers d’action autour de trois axes : efficience opérationnelle, efficience des achats et efficience liée à l’intelligence artificielle. S’agissant de nos objectifs de durabilité, nous réaffirmons notre ambition d’être net zéro carbone en 2040 et renouvelons notre engagement en matière d’inclusion numérique et de diversité. Nous continuons ainsi de renforcer les atouts du Groupe à court, moyen et long termes.
¹ Public Switched Telephone Network, hors téléphonie classique cuivre.
² Service d’intégration et des technologies de l’information.
Performance financière
Performance durable
L’action Orange, sa performance globale
Focus
Au sein du flottant, nos 650 000 investisseurs individuels détiennent 9,1 % du capital.
