Des risques maitrisés
Le dispositif d’identification et de gestion des risques et les travaux de double matérialité ont permis d’identifier six grandes familles de risques pour le secteur des télécoms et notre Groupe. Cette méthode nous aide également à mettre en œuvre les mesures adéquates de prévention et de traitement afin de rester l’opérateur de confiance de nos parties prenantes.
Le contexte géopolitique, macro-économique, concurrentiel et réglementaire complexe
Descriptif et impacts
- Multiplication des crises et conflits créant une instabilité dans les zones où Orange est présent
- Multiplication des réglementations et coûts de mise en conformité
- Forte présence dans des marchés très concurrentiels, réglementés et touchés par l’inflation
- Concurrence accrue entre opérateurs et avec l’arrivée de nouveaux entrants
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Nouvelle stratégie « Lead the Future » pour renforcer la résilience du Groupe
- Vérification régulière du dispositif de gestion de crise
- Dialogue continu du Groupe avec les autorités locales et françaises, le législateur et le régulateur
- Renforcement du leadership en matière d’expérience client avec pour objectif d’être leader en matière de satisfaction client (NPS) sur les deux tiers des géographies à horizon 2025
- Poursuite de la croissance d’Orange Cyberdefense pour s’ouvrir à de nouveaux marchés (BtoC / TPE)
La capacité à disposer des ressources humaines, matérielles et financières nécessaires
Descriptif et impacts
- Capacité à retenir et attirer les talents, mais aussi former les collaborateurs à l’acquisition de nouvelles compétences
- Tension autour de la disponibilité de l’énergie
- Concentration des fournisseurs et effet de dépendance pouvant engendrer des ruptures d’approvisionnement
- Dégradations accidentelles ou volontaires des infrastructures, pouvant notamment donner lieu à une interruption d’activité
- Interruption de services
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Expertise renforcée des collaborateurs et investissements dans les compétences clés (axe fort de la stratégie « Lead the Future »)
- Nouveau mix énergétique avec le déploiement des énergies renouvelables via la solarisation et les PPA (Power Purchase Agreements ou Contrats d’approvisionnement en énergies renouvelables)
- Électrification de 50 % de la flotte de véhicules
- Alimentation des réseaux avec des énergies renouvelables (solaire, éolien)
- Diversification des fournisseurs sur toutes les zones, notamment sur les ressources ou équipements critiques (ex : chipsets, énergie, cloud, etc.)
- Plan de gestion de continuité d’activité (y compris sites de sauvegarde distants, sites de repli, déménagements préventifs d’infrastructures)
La sécurité des systèmes informatiques et des données
Descriptif et impacts
- Capacité à assurer la gestion et la prévention des cyberattaques
- Gestion sécurisée des données personnelles des parties prenantes
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Développement d’un dispositif global de sécurité avec la mise en œuvre du « Security by design »
- Déploiement de dispositifs spécifiques de protection et supervision de nos réseaux et de nos systèmes d’information ; plan de formation « Cyber Ready » ; sécurisation des échanges d’informations (chiffrement des mails, des échanges de fichiers, etc.)
- Liste priorisée des services numériques critiques de l’entité
La santé et la sécurité des parties prenantes
Descriptif et impacts
- Atteinte à la santé physique et psychologique des utilisateurs dont les jeunes, avec possibilité de dépendance au numérique et effets liés aux ondes et champs électromagnétiques
- Implication des prestataires d’Orange dans le non-respect des conditions de travail et droits humains (travail forcé et illégal, esclavage moderne, trafic des enfants, etc.)
- Capacité à s’adapter, en interne, aux modifications des modalités de travail et à veiller à la qualité de vie au travail
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Actions dédiées à la santé physique et psychologique des utilisateurs (programme Groupe « Better Internet for Kids », portail web « Bien vivre le digital »)
- Plan de vigilance efficace avec accompagnement des filiales par la direction RSE (droits de l’homme et environnement)
- Analyses d’impact de tout changement ou mode de fonctionnement des collaborateurs (projets de transformation, charge de travail, etc.)
- Systèmes de suivi de santé des collaborateurs (service de santé au travail, médecin d’entreprise, International SOS, lignes d’écoute et de dialogue collaborateurs ou managers)
- Baromètre social élargi et enquêtes thématiques
La capacité à répondre aux enjeux de la transition socio-environnementale
Descriptif et impacts
- Capacité à réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) et à décarboner l’activité dans un monde de consommation croissante de données
- Mise en œuvre nécessaire de pratiques d’économie circulaire pour améliorer la gestion des ressources et des déchets
- Nécessité d’adapter les activités d’Orange (notamment les infrastructures) au changement climatique
- Besoin d’accompagnement des populations à la transition technologique pour favoriser l’inclusion numérique
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Ambition d’être un moteur de transition environnementale avec l’amplification des programmes de réduction des émissions de CO2 d’ici 2025
- Développement de l’économie circulaire en externe avec le recyclage et la réparation des appareils et terminaux, et en interne avec le programme OSCAR, d’achats d’équipements IT & Networks (systèmes d’information et réseaux) en reconditionné
- Élaboration de la cartographie des risques liés au changement climatique
- Capacité à protéger les installations face aux risques climatiques
- Création d’une direction de la Finance Durable
- Stratégie d’inclusion numérique (connectivité, formation et soutien aux start-up via les Orange Digital Centers) et financière (Orange Money, Orange Bank Africa)
Les exigences d’éthique et de responsabilité
Descriptif et impacts
- Contrôle des pratiques des affaires et anticipation des réglementations (corruption, concurrence, fiscalité)
- Nécessité de déployer une innovation et une recherche éthique et responsable
Exemples de dispositifs de couverture 2023
- Une raison d’être inscrite dans nos statuts
- Un code de déontologie et des politiques : RSE, devoir de vigilance, droits humains, anticorruption
- Des compétences variées (chercheurs, ingénieurs, techniciens, designers, marketeurs, ergonomes, sociologues) impliquées dans le développement de nos innovations
- Un conseil d’éthique de la data et de l’IA
- Un Comité RSE et Déontologie