Christel Heydemann

Pour 2023, quel bilan Orange tire-t-il de ses activités ? 

Christel Heydemann : Un an après le lancement de son plan stratégique Lead the Future, Orange est mobilisé sur son exécution. Nous avons réalisé l’ensemble de nos objectifs financiers 2023 et sommes sur la bonne trajectoire pour atteindre les objectifs financiers et extra-financiers de notre plan à horizon 2025. Ces résultats témoignent de la pertinence de notre stratégie, de notre capacité d’exécution et de la solidité de notre Groupe pour créer de la valeur durable pour l’ensemble de nos parties prenantes. Tous les collaborateurs Orange sont mobilisés et engagés, comme l’ont confirmé les très bons résultats issus de notre nouveau baromètre social « Voice Up ». C’est une grande satisfaction pour moi et je tiens à les en remercier. 

Parmi nos résultats les plus significatifs, je retiens, d’abord, le déploiement à grande échelle du très haut débit avec la généralisation de la fibre, l’extension de la 4G/5G et le lancement de notre offre satellite grand public en France ; ensuite, nos solides performances en Europe portées par notre stratégie valeur et nos offres convergentes ; la transformation prometteuse d’Orange Business avec le repositionnement de nos offres de connectivité enrichies et de nouvelles offres IA et Cloud, la performance d’Orange Cyberdefense – nous avons dépassé le milliard d’euros de chiffre d’affaires ; et enfin, la croissance remarquable à deux chiffres de la zone Afrique et Moyen-Orient démontrant notre dynamisme dans la zone. Nous sommes bien engagés pour réussir et c’est un succès collectif dont chacun peut être fier. 

Lead the Future est le catalyseur de toutes nos énergies. Il ouvre de nouvelles opportunités. 

Les opérateurs télécoms font face à de nombreux défis. Comment le Groupe contribue-t-il à la transformation du secteur, notamment en Europe ?  

C.H. : Orange, second opérateur de télécommunications européen, se doit de faire bouger les lignes pour bâtir avec ses pairs le futur des télécoms, notamment en Europe face à un marché fragmenté, en proie à de profonds bouleversements, et marqué par une concurrence féroce et une régulation omniprésente. 

Aujourd’hui, notre industrie est plus que jamais indispensable pour nos clients consommateurs, entreprises et États pour soutenir les services numériques essentiels à nos sociétés ; elle est aussi l’un des contributeurs à notre économie. Pour ce faire, les opérateurs télécoms européens doivent gérer une équation complexe entre, d’une part, des investissements massifs nécessaires face à la constante augmentation du trafic dans nos réseaux et, d’autre part, une pression de la régulation et une concurrence féroce dans un marché saturé et mature. Notre objectif est d’agir pour défendre les intérêts de notre industrie, favoriser la croissance et la capacité d’investissement de ses acteurs. Orange, avec ses pairs, est ainsi activement engagé dans un dialogue continu avec les instances européennes pour encourager des réformes qui favorisent l’investissement de long terme, l’innovation dans les infrastructures critiques, leur monétisation et, plus généralement, l’innovation. 

La consolidation du secteur sera nécessaire dans les années qui viennent. D’ailleurs, nous sommes l’opérateur qui a mené le plus d’opérations de consolidation nationale en Europe, renforçant notre leadership européen sur la fibre et la convergence ; tout récemment en Espagne, suite à l’approbation par la Commission européenne du rapprochement entre Orange et MásMóvil, nous venons de créer la co-entreprise MásOrange, qui nous positionnera comme le premier opérateur espagnol en volume avec plus de 37 millions de clients haut débit fixe et mobile ! 

Sur quels autres piliers Orange a-t-il choisi d’appuyer sa croissance et son leadership ? 

C.H. : Nous allons continuer à développer ce qui nous rend uniques : la force de notre marque pour laquelle nous venons de lancer une nouvelle signature, « Orange est là », nos opérations en Afrique et au Moyen-Orient qui réalisent une performance exceptionnelle avec une croissance soutenue et continue, nos infrastructures qui bénéficient de notre capacité d’innovation en embarquant les nouvelles technologies – l’IA générative, en particulier – pour rendre nos réseaux plus efficients, plus sécurisés et plus résilients, ainsi que nos offres commerciales pour être au rendez-vous de la qualité de service attendue par nos clients et leur proposer une expérience différenciante avec Orange.

Notre nouvelle signature de marque : Orange est là.

Nous allons aussi renforcer notre engagement en matière de responsabilité sociale, sociétale et environnementale, une démarche partagée par tous au sein du Groupe. En 2023, nous avons dépassé notre objectif de réduction de nos émissions de CO₂ (scopes 1 et 2) avec deux ans d’avance, et poursuivons sur cette trajectoire.  

Nous renforçons également la durabilité de nos infrastructures et favorisons l’inclusion numérique avec le déploiement de nos réseaux et des programmes gratuits de formation aux métiers du numérique – déjà plus de 1,8 million de personnes en ont bénéficié depuis 2021.  

En interne, comment Orange se réinvente-t-il pour soutenir sa stratégie ? 

C.H. : Pour gagner en agilité, en efficacité et en responsabilité, nous avons engagé une transformation de notre modèle d’entreprise pour simplifier nos modes de fonctionnement et pour accélérer nos initiatives data & IA dans tous les métiers. C’est un changement collectif, qui se joue sur le terrain, et l’engagement fort des femmes et des hommes du Groupe en est le premier pilier. 

Pour les accompagner, nous allons continuer à développer les talents et les compétences. C’est en effet une forte attente des collaborateurs d’Orange mise en exergue par « Voice Up » : leur donner des perspectives d’évolution de carrière et les conseiller dans leur parcours. 

Nous avons également lancé un projet d’envergure pour toujours mieux réussir ensemble : adapter notre culture d’entreprise qui guidera notre façon d’agir autour d’un même état d’esprit et de valeurs communes partout dans le Groupe. 

Quel regard portez-vous sur 2024 ? 

C.H. : L’esprit d’équipe et le dépassement de soi font partie de ces valeurs qui nous rassemblent, et Orange est particulièrement fier d’être Partenaire Premium et Fournisseur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Cet événement hors-norme sera pour notre Groupe l’occasion de relever tous les défis, de démontrer l’excellence de notre savoir-faire technique et d’innovation, pour offrir la meilleure connectivité à quatre milliards de téléspectateurs.

En contribuant, dans ce domaine et bien d’autres, à faire bouger les lignes et élever les standards, nous voulons bâtir un monde numérique plus responsable, plus durable et plus inclusif.