Les équipes d’Orange mobilisées face au Covid-19
La crise sanitaire déclenchée par la pandémie de Covid-19 est une situation sans précédent qui met notre Groupe face à une responsabilité : rendre la technologie accessible au plus grand nombre pour que chacun puisse rester connecté à ses proches, s’informer, mais aussi travailler, assurant ainsi la continuité de la vie économique. Chacun doit pouvoir compter sur la fiabilité des réseaux partout dans le monde en cette période de pic de connectivité. Cette performance technique ne serait rien sans l’action des femmes et des hommes du Groupe qui maintiennent quotidiennement le lien entre les populations, les entreprises, le secteur public et le personnel de santé.
Répondre à l’urgence sanitaire
En France et à l’international, nous accompagnons les services de santé qui doivent disposer d’outils technologiques fiables et performants pour faire face à la situation. Orange a été sollicité par les hôpitaux pour déployer des solutions facilitant la gestion de crise comme les dispositifs d’alertes et d’appels simultanés destinés à mobiliser les personnels soignants. Afin de garantir la sécurité des données des services hospitaliers, Orange Cyberdefense a mis gracieusement son expertise au service de la communauté médicale contre les cyberattaques, qui se sont, hélas, poursuivies. Nous encourageons également tout notre écosystème à faire émerger des solutions d’urgence, qu’elles soient modestes, structurantes, numériques ou non. À l’initiative de l’Orange Digital Center de Tunisie et en partenariat avec le ministère de la Santé, une quarantaine de FabLabs Solidaires ont ainsi produit, avec leurs outils numériques, 20 000 visières homologuées à destination des professionnels de la santé, qui ont été distribuées dans les structures hospitalières de proximité.
Assurer la continuité de service
Le Groupe est mobilisé pour permettre à l’ensemble de ses clients entreprises d’assurer la continuité de leurs services dans le monde. Orange Business Services a augmenté la capacité de ses réseaux et de ses plateformes pour soutenir la montée en charge des connexions sécurisées, faciliter la mise en place massive du télétravail et le dimensionnement des moyens de relation client (numéros de contact, guides vocaux, chatbots, centres d’appels, messages multi-canal) dans un contexte de pics d’appels. Au total, près de 3 500 collaborateurs d’Orange Business Services sont engagés dans le maintien des activités critiques et vitales de leurs clients, à travers des interventions de terrain mais aussi dans nos centres de supervision ou dans nos data centers, essentiels pour assurer la disponibilité, la sécurité et l’intégrité de nos réseaux.
Mieux vivre le confinement
Durant la période de confinement, toutes nos entités ont proposé des offres gratuites pour que nos clients puissent maintenir le lien avec leurs proches. Orange France a, par exemple, offert 10 Go supplémentaires à ses 16 millions d’abonnés mobiles Orange et Sosh. Nous avons aussi ouvert l’accès à 20 chaînes en clair à tous les clients disposant d’un décodeur TV Orange. Afin que les plus jeunes puissent continuer leur scolarité le plus sereinement possible, nous avons mis à leur disposition des contenus pédagogiques gratuits et nous accompagnons les acteurs de l’enseignement partout dans le monde : système de gestion de l’apprentissage Digitaliada en Roumanie, webinaires à destination des professeurs polonais, gratuité des connexions mobiles vers une sélection de contenus scolaires et universitaires en Afrique et au Moyen-Orient. Nos aînés, premières victimes du Covid-19, sont aussi les premiers touchés par l’isolement imposé par le confinement. C’est pourquoi nous avons offert du matériel adapté (mobiles, tablettes, cartes Sim) aux hôpitaux, aux structures sanitaires et aux Ehpad, afin que les patients puissent rester en contact avec leurs proches. Nous avons également lancé l’opération #OnResteEnsemble, qui a permis à tous les Français, clients ou non, d’envoyer un message vidéo de quelques secondes à leurs parents, grands-parents ou amis pendant les spots publicitaires de grandes chaînes françaises de télévision.
Travailler en appui des pouvoirs publics
Dans la droite ligne de notre philosophie Human Inside, nous avons mené un grand nombre d’actions solidaires au plus près des populations des pays dans lesquels nous sommes présents. Orange a apporté une aide de 8 millions d’euros en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient pour soutenir des actions de prévention, de protection ou de soins et fournir du matériel de première nécessité (masques, gel, gants, lunettes, combinaisons). En France, nos équipes ont été sollicitées par le ministère de l’Économie et des Finances afin de mettre en place, en un temps record, un numéro d’urgence pour les entreprises en difficulté. Parce que le contexte particulier de confinement constitue malheureusement un terreau propice aux violences conjugales et intrafamiliales, nos équipes ont apporté une solution technique aux écoutantes du 3919, le numéro national de référence pour les femmes victimes de violences, afin qu’elles poursuivent leur activité à domicile. Enfin, nous avons travaillé en collaboration avec l’Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) à un dispositif de collecte et d’analyse de données anonymisées pour étudier le lien entre les mesures de confinement et la propagation du virus, et in fine, anticiper les pics de contamination.
Faire face
Une cellule de crise directement rattachée à Stéphane Richard a été mise en place et un suivi quotidien des mesures et des actions menées est assuré par le Comité exécutif du Groupe. L’utilisation de serveurs VPN a permis l’accès au télétravail à 100 000 de nos collaborateurs dans le monde. Une attention toute particulière a également été portée à la santé des salariés intervenant sur site, à travers des mesures renforcées de protection, d’hygiène et de prévention en cohérence avec les dernières recommandations sanitaires et gouvernementales.