Être à la hauteur

En ce printemps 2020, nous traversons collectivement un moment difficile et nul ne peut en prévoir précisément la fin. Guidés par notre raison d’être, nous contribuons à faire face à la crise sanitaire partout où cela est possible. Car notre métier est vital et la mobilisation des femmes et des hommes du Groupe, exceptionnelle.

« Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable », telle est notre raison d’être. C’est notre rôle, notre supplément d’âme, ce qui fédère au plus haut degré notre communauté. C’est le fruit de notre histoire et le socle de notre avenir. En l’intégrant dans les statuts d’Orange, nous l’inscrivons au coeur de ce que nous sommes, comme le lien si particulier qui nous lie à nos clients et à toutes nos parties prenantes. Cette raison d’être prend tout son sens alors que la pandémie de Covid-19 touche, après la Chine, le monde entier. Face à cette crise sans précédent, le groupe Orange a un rôle essentiel à jouer dans tous les pays où il est présent. Nos réseaux participent en effet à l’organisation des secours rarement autant sollicités. Ils doivent faire face à l’explosion des usages numériques et du travail à distance et permettent à tous de rester connectés les uns aux autres et de préserver le lien social.

Nos données peuvent être, elles aussi, très utiles aux autorités pour anticiper la propagation de l’épidémie et mieux dimensionner l’offre de soins dans certains pays. Je suis très fier qu’une entreprise comme la nôtre mette tout son savoir-faire et sa capacité d’innovation au service de l’intérêt général et ce, évidemment, dans le strict respect des règles de protection des données personnelles.

La mobilisation de toute l’entreprise, dans tous les pays, est exceptionnelle. Je remercie les femmes et les hommes d’Orange qui travaillent jour et nuit pour garantir notre continuité d’activité, et notamment ceux qui sont sur le terrain. J’aimerais aussi saluer les nombreux actes de générosité qui se sont mis en place dans le Groupe. Cela fait chaud au coeur de voir se déployer dans l’épreuve autant de solidarité chez Orange.

Mais cette raison d’être nous oblige aussi. Elle nourrit notre stratégie et notre nouveau plan Engage 2025 en est la preuve. Il porte en effet notre engagement environnemental et sociétal. Le combat pour l’égalité numérique en est le premier axe. Nous souhaitons pousser un cran plus loin notre démarche d’inclusion en luttant contre la fracture numérique. Le déploiement des réseaux en zones rurales est une première réponse, la plus évidente compte tenu de notre métier d’opérateur. C’est en particulier le cas en France dans le cadre du New Deal et des réseaux d’initiative publique (RIP), mais aussi en Afrique et au Moyen-Orient où le Groupe s’appuie sur des solutions techniques innovantes pour étendre sa couverture dans les zones rurales. Mais, contrairement à une idée reçue, la fracture numérique n’est pas qu’une question de couverture : le manque de formations et de moyens compte parmi les principaux freins à l’utilisation d’internet. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à former et à accompagner les exclus du numérique partout où nous sommes présents. Nous allons également déployer en Europe des offres spécifiques destinées aux foyers à faibles revenus et nous poursuivrons nos efforts pour proposer des smartphones toujours plus abordables en Afrique et au Moyen-Orient. L’urgence climatique est le second axe de l’engagement d’Orange. C’est certainement aujourd’hui le plus grand défi de l’humanité. Il concerne toutes les générations, tous les secteurs d’activité dans tous les pays. Et je suis convaincu que nous pouvons jouer un rôle essentiel dans la transition décarbonée. Nous nous sommes donc fixé un objectif ambitieux : anticiper de dix ans les engagements pris par l’industrie des télécoms en visant la neutralité carbone d’ici à 2040, le tout dans un contexte d’explosion des usages et des données sur nos réseaux. Cela passera par un recours accru aux énergies renouvelables et par un effort sans précédent d’efficacité énergétique. Nos investissements dans les réseaux du futur y contribueront largement. À titre d’exemple, la fibre consomme en moyenne trois fois moins d’énergie que l’ADSL et, à consommation énergétique équivalente, les performances de la 5G sont meilleures que tous les autres réseaux.

Cet engagement fort irrigue tout notre plan stratégique qui s’articule autour de quatre ambitions.

La première ambition est de réinventer notre métier d’opérateur en capitalisant sur notre avance dans les réseaux. L’industrie des télécoms se trouve à un tournant critique de son histoire : elle doit investir massivement dans les réseaux du futur alors même que l’intensité concurrentielle ne faiblit pas et que des acteurs OTT bien connus s’aventurent chaque jour davantage sur nos métiers télécoms. En ce qui concerne plus particulièrement Orange, nous sommes conscients que notre différenciation fondée sur les seuls déploiements et la qualité du réseau s’estompe. Il est donc impératif de repenser en profondeur notre modèle d’opérateur en Europe, en recherchant de nouveaux leviers pour offrir à nos clients une connectivité augmentée tant sur le fixe, avec la fibre optique, que sur le mobile, avec la 5G. Ces performances enrichies permettront des débits jusqu’à 10 Gbit/s et une floraison de nouveaux services tels que des contenus immersifs, des services autour de la maison du futur mais aussi l’avènement de l’edge computing et du massive IoT (Internet des Objets). Nous allons également repenser notre modèle d’opérateur en développant et en valorisant mieux nos infrastructures. Dans le fixe, nous continuerons d’investir en propre dans la fibre, mais chercherons des partenaires investisseurs pour certains déploiements, notamment ceux des RIP en France. Parallèlement, Orange va accélérer la migration du cuivre vers la fibre en France. Dans le mobile, nous allons à la fois développer des accords de RAN sharing, tout en conservant des zones de différenciation, et créer des TowerCos dans l’essentiel de nos pays d’Europe.

Au-delà de notre métier historique, la deuxième ambition du plan Engage 2025 est l’accélération d’Orange sur ses relais de croissance, à savoir l’Afrique et le Moyen-Orient, le BtoB et les services financiers. En Afrique et au Moyen-Orient d’abord, nous voulons devenir l’opérateur digital de référence. Nous disposons pour cela de plusieurs moteurs de croissance puissants : la data mobile et le multi-services (énergie, e-santé, contenus, etc.). Le BtoB et les services IT constituent le deuxième relai de croissance du Groupe. Plus que jamais, nous croyons à la convergence des métiers télécoms et de l’IT, comme en témoigne l’explosion de la demande pour des services de connectivité à la demande et virtualisés. Nous allons nous appuyer sur notre présence locale et sur notre leadership reconnu dans les réseaux internationaux pour proposer à nos clients entreprises le meilleur de la connectivité avec la 5G et la fibre. Surtout, nous poursuivrons notre développement dans les services d’intégration : la cybersécurité, les services liés au cloud, la mobilité intelligente et l’intelligence de la donnée. Enfin, troisième axe de croissance du Groupe : les services financiers. Grâce à une licence bancaire récemment obtenue, nous allons compléter notre offre de paiement et de transfert d’argent en Afrique, Orange Money, par des services bancaires, comme le microcrédit. En Europe, Orange Bank est un beau succès sur lequel nous allons capitaliser. Elle sera lancée d’ici à 2025 dans tous nos pays européens. Nous développerons des offres croisées banque et télécoms pour proposer de nouveaux produits autour du paiement, du crédit et de l’assurance.

La troisième ambition de notre plan stratégique va nous permettre de franchir une nouvelle étape de notre transformation digitale en plaçant l’intelligence artificielle (IA) et la data au coeur de notre modèle d’innovation. Je suis convaincu du potentiel incroyable de ces nouvelles technologies qui vont notamment nous permettre de repenser l’expérience client pour offrir le meilleur du physique et du digital. Nous allons créer une expérience client « augmentée » qui se traduit par trois promesses : une expérience simple, experte et responsable. Orange va aussi mettre l’IA et la data au service de ses réseaux, en commençant par l’optimisation des déploiements des sites mobiles et la gestion quotidienne des réseaux.

Enfin, la dernière ambition de notre plan Engage 2025 est de relever le défi des compétences. La physionomie de l’entreprise en 2025 sera bien différente de celle que nous connaissons aujourd’hui. Nous serons une entreprise plus internationale avec 50 % des salariés en dehors de France, contre 38 % aujourd’hui. La part du BtoB dans les effectifs du Groupe aura presque doublé par rapport à 2015. Nous aurons besoin de deux fois plus d’experts dans les technologies de pointe. Pour accompagner ces évolutions, nous mettrons en place un programme ambitieux de montée en compétences et de reconversion professionnelle ouvert à tous les collaborateurs. Mais, outre ce renforcement de nos compétences internes, nous devons également attirer les meilleurs talents externes. L’attractivité de l’entreprise est donc un objectif essentiel de notre stratégie. Orange se doit de figurer dans le top 10 des entreprises préférées des jeunes diplômés.

Ce plan de croissance est ambitieux mais nous y croyons. Une fois que nous aurons combattu cette maladie qui nous meurtrit et nous enferme, nous pourrons tous nous tourner vers l’avenir. La priorité aujourd’hui est bien entendu d’aider les autorités, de soutenir les hôpitaux et les aides-soignants, d’apporter les services essentiels à nos clients et de veiller les uns sur les autres.

Depuis le début de la crise, nous avons été à la hauteur de la responsabilité considérable qui est la nôtre. Je tiens à remercier encore une fois chaleureusement tous ceux qui sont sur le terrain pour maintenir nos réseaux ou pour servir nos clients dans nos quelques boutiques restées ouvertes, ainsi que tous ceux qui télétravaillent dans des conditions parfois compliquées. À vous tous, vous contribuez à faire tourner notre entreprise et à assurer nos services essentiels dans tous les pays où nous sommes présents.

Nous vivons un moment très difficile. Nul ne peut en prévoir précisément la fin mais ce sera sans doute une crise longue. Il nous faut donc poursuivre notre mobilisation collective et notre solidarité dans la durée. Ensemble, nous surmonterons cette crise et nous serons alors plus forts, plus unis et plus soudés que jamais.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Stéphane Richard