Jean-Marc Maillet-Contoz, Chef d’entreprise, fondateur du magazine spécialisé Handirect
Avec la crise du Covid-19 s’est confirmée la puissance des technologies pour maintenir les liens sociaux. Cette situation a illustré la façon dont le numérique, par sa capacité à transcender tous les confinements et à simplifier les interactions, améliore la vie des personnes souffrant d’un handicap permanent. La dématérialisation facilite de manière significative leur communication, l’accès à la connaissance et à l’information ou l’ensemble de leurs démarches. Elle leur donne aussi la possibilité d’exprimer leurs talents au sein des entreprises grâce à des outils adaptés.
Le digital comme vecteur d’autonomie et d’insertion sociale et professionnelle pour les personnes en situation de handicap est donc une évidence, mais il reste du chemin à parcourir. Toutes les entreprises du digital doivent intégrer dans leurs stratégies d’innovation la logique de « conception universelle » afin de développer des outils utilisables par tous.
L’enjeu est d’autant plus important que, dans une société vieillissante comme la nôtre, en France, les incapacités affectent de plus en plus d’individus. Or il est impossible d’exclure toute une partie de la population sous prétexte qu’elle ne peut s’adapter aux outils. C’est, au contraire, aux outils de s’adapter.
En plus d’offrir des solutions d’autonomie pour ses clients, ce qu’elle fait déjà avec un catalogue de produits (fixes, mobiles, objets connectés) et de services déjà large, ainsi qu’un réseau de distribution et un service client adaptés, Orange se doit d’accompagner ses partenaires entreprises vers cet objectif de « conception universelle » en les aidant à progresser d’un point de vue technologique, mais aussi en les inscrivant dans une logique d’action citoyenne la plus large possible.
Peter Dew, « La raison d’être d’Orange reflète la manière dont le Groupe mène ses activités. »